用户客服邮箱
使用问题 · 账号与功能咨询
care@91mamawang.cn适合：登录与账号异常、功能使用疑问、内容纠错、意见反馈与投诉受理。请尽量写清页面链接、操作步骤和出现问题的设备型号。
预计回复：服务时间内 2 小时内首次回复
官方联系 · 信息核验台
91妈妈网联系我们
91妈妈网的联系渠道只有四个官方邮箱与本站的在线留言表单，没有电话、QQ 或微信客服。您先看清问题属于哪一类，再选对应入口，回复会更快、也更准确。下面把「找谁、怎么找、多久回」三件事逐条写实，方便您核对。
服务时间：每天 10:00–22:00 · 工作时间内 2 小时内首次回复
按问题分流
91妈妈网四类官方邮箱，请按问题性质对号入座
把邮件发到对的邮箱，是缩短等待时间最有效的办法。以下四个地址均为 91妈妈网 官方渠道，页面显示的文字与邮件地址一致，可逐字核对后再发信。
91妈妈网商务合作邮箱
品牌合作 · 渠道与批量采购洽谈
coop@91mamawang.cn适合：品牌联名、内容共创、渠道分销、批量采购等商务洽谈。邮件中请注明合作方名称、合作形式与预期时间节点。
预计回复：服务时间内 2 小时内首次回复
技术支持邮箱
故障排查 · 兼容性与 Bug 报告
dev@91mamawang.cn适合：页面报错、加载异常、浏览器或系统兼容性问题、App 崩溃等 Bug 报告。附上截图、浏览器版本与复现步骤，排查会快很多。
预计回复：服务时间内 2 小时内首次回复，完整结论视复杂度 1–3 个工作日
91妈妈网广告投放邮箱
广告位 · 推广合作
ads@91mamawang.cn适合：广告位咨询、推广排期与投放合作。请说明投放目的、预算区间与期望上线时间，便于我们给出可行的排期建议。
预计回复：服务时间内 2 小时内首次回复，排期确认需结合档期
说明：91妈妈网 不会通过电话、QQ、微信或个人邮箱联系用户索要验证码、密码或要求转账。凡不属于以上四个邮箱的「官方」名义来信，请谨慎对待，并可发信至 care@91mamawang.cn 核实。
时间与时效
每天 10:00–22:00，各渠道首次回复时效一览
下表把四个邮箱的服务时间与首次回复时效写清楚，方便您安排发信时间。所有渠道统一遵循「工作时间内 2 小时内首次回复」的基调，技术排查与广告排期在此基础上再细分。
| 渠道 | 对应邮箱 | 服务时间 | 首次回复时效 |
|---|---|---|---|
| 用户客服 | care@91mamawang.cn | 每天 10:00–22:00 | 工作时间内 2 小时内 |
| 商务合作 | coop@91mamawang.cn | 每天 10:00–22:00 | 工作时间内 2 小时内 |
| 技术支持 | dev@91mamawang.cn | 每天 10:00–22:00 | 工作时间内 2 小时内（完整结论 1–3 个工作日） |
| 广告投放 | ads@91mamawang.cn | 每天 10:00–22:00 | 工作时间内 2 小时内（排期确认看档期） |
10:00 之前或 22:00 之后提交的邮件与留言，会在次日服务时间开始后按先后顺序处理。遇到节假日或集中咨询高峰，首次回复可能延后，但顺序不会打乱。
从提交到结案
一封邮件在91妈妈网要走过几步
很多用户担心「发出去没回音」。这里把处理流程拆开写，您可以对照自己邮件所处的阶段，判断是否需要补充信息。
- 收件与分类 邮件或留言进入对应邮箱，由值班人员按问题类型登记，确认是否属于该渠道受理范围。走错邮箱的会被转交，但会多花一点时间。
- 首次回复与信息核对 工作时间内 2 小时内给出首次回复，确认问题描述是否完整。若缺少关键信息，会列出需要您补充的具体内容。
- 核实与处理 客服类问题当场答复；技术类问题进入排查，广告与商务类问题进入排期评估。复杂问题会告知预计结案时间。
- 结论反馈 给出处理结果与原因说明，能确认的才下结论，暂无法确认的会如实告知当前进度，不臆测。
- 结案与回访 问题解决后邮件结案；涉及内容纠错的会同步更新页面。若您对结论有异议，可在原邮件继续回复，我们会重新核验。
商务与内容合作
合作洽谈从提交意向到正式对接
商务与内容合作的流程比客服长一些，通常需要几轮确认。把该准备的资料一次备齐，对接会顺畅很多。
对接步骤
- 提交合作意向 品牌合作、渠道与批量采购发至 coop@91mamawang.cn；广告位与推广合作发至 ads@91mamawang.cn。邮件主题写明「合作意向」及合作方名称。
- 初步沟通与需求确认 工作时间内 2 小时内首次回复，确认合作形式、目标与时间节点，必要时安排一次简短沟通。
- 方案与排期评估 根据合作内容给出可行方案与排期建议，涉及广告档期的以实际排期为准，不承诺无法兑现的资源。
- 正式对接与落地 双方确认方案后进入执行，过程中保持邮件往来留痕，便于后续核对与复盘。
服务数据
我们的响应节奏，用可核对的方式说清楚
以下为91妈妈网 服务团队日常运作的说明性指标，用来帮助您理解时效基调。具体数值以实际受理记录为准，我们不做无法核实的精确承诺。
4
官方邮箱渠道
12h
每日服务时长（10:00–22:00）
2h
工作时间内首次回复上限
5
问题处理步骤
说明：以上为渠道与服务时间的结构性数据，不含用户隐私与不可反查的统计口径。
公开信息
91妈妈网关于资质与荣誉，我们选择如实说明
遇到声称拥有「某某认证」「某某奖项」的信息，建议先回到91妈妈网 官方页面核对。以下是我们愿意公开说明的原则。
信息以官方与公开资料为准
涉及资质、荣誉、合作名单等内容，以官方与公开可查资料为准；暂无法确认的具体名单、日期、数量与奖项，我们不臆造。
尊重原创与版权
站内内容坚持原创与合规引用，不提供未授权资源。若您认为某处内容存在版权问题，可发信至 care@91mamawang.cn，我们会核实处理。
渠道可核可查
所有官方联系入口均列于本页，邮箱逐字可核对。任何未列于此的联系方式，都不代表本站立场。
编辑视角
为什么我们把联系页写得这么细
「联系页其实是信任的第一次检验。用户能不能一眼找到对的人、能不能预估多久有回音、能不能分辨真假渠道，决定了后面所有沟通的质量。把渠道、时效和辨别方法都摊开写，比任何一句『有问题请随时联系』都更有用。」—— 91妈妈网编辑团队，日常写作与内容核验观察
这也是我们坚持只保留四个官方邮箱、把首次回复时效写进表格的原因：能核对的才叫承诺。遇到需要下判断的地方，我们先界定问题，再逐条给出判断方法与证据，能确认的才下结论。
高频疑问
关于联系91妈妈网，大家最常问的几件事
下面整理了用户最常搜索的客服类问题，逐条给出准确答复。若仍未解决，请回到上方对应邮箱发信。
91妈妈网客服到底怎么联系？有电话吗？
本站官方联系渠道只有四个邮箱与页面在线留言，不设电话、QQ 或微信客服。使用问题发 care@91mamawang.cn，商务合作发 coop@91mamawang.cn，技术故障发 dev@91mamawang.cn，广告投放发 ads@91mamawang.cn，也可以直接在下方在线留言表单提交。
发邮件之后多久能收到回复？
每天 10:00–22:00 为服务时间，工作时间内首次回复一般在 2 小时以内。技术故障与广告投放涉及排查和排期，首次回复同样在 2 小时内，完整结论可能延后到 1–3 个工作日。
对内容有异议或者想投诉，应该找谁？
内容纠错、意见反馈与投诉都请发 care@91mamawang.cn，并在邮件主题注明「投诉」或「纠错」，附上页面链接与具体问题。我们会在服务时间内 2 小时内首次回复并给出处理结论。
商务合作直接找哪个邮箱？需要准备什么？
品牌合作、渠道与批量采购洽谈请发 coop@91mamawang.cn，广告位与推广合作请发 ads@91mamawang.cn。建议附上合作方名称、合作形式、预期时间与联系人信息，便于我们快速对接。
怎么判断收到的是不是91妈妈网官方邮件？
官方邮件只从 care、coop、dev、ads 四个 @91mamawang.cn 邮箱发出，不会索要验证码、密码或要求转账付款。遇到其他域名、个人邮箱或要求私下付款的信息，请勿理会，并可发信到 care@91mamawang.cn 核实。